ماده ۱ – مقدمه
فروشگاه اینترنتی تبیان تجهیز همواره تلاش می کند کالاهای سفارش داده شده را با بالاترین کیفیت و مطابق با مشخصات درج شده در سایت به مشتریان ارائه دهد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط بازگشت کالا مطابق مفاد این صفحه امکان پذیر خواهد بود.
ماده ۲ – مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق راه های ارتباطی اعلام نماید.
درخواست های ثبت شده پس از پایان این مهلت، تنها در صورت وجود گارانتی یا الزام قانونی بررسی خواهند شد.
ماده ۳ – موارد قابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
- آسیب دیدگی کالا در زمان حمل و نقل
- نقص فنی یا ایراد اولیه کالا (در صورت تأیید کارشناسان)
- ارسال کالای ناقص یا دارای کسری اقلام
ماده ۴ – شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بسته بندی اصلی کالا سالم و کامل باشد.
- تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، لوازم جانبی و فاکتور همراه کالا ارسال شود.
- کالا در وضعیت اولیه و بدون هرگونه آسیب ناشی از استفاده باشد.
ماده ۵ – کالاهای غیر قابل مرجوع
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و ماهیت برخی محصولات، کالاهای زیر پس از باز شدن بسته بندی یا استفاده، امکان بازگشت ندارند، مگر آنکه دارای ایراد یا مغایرت باشند:
- تجهیزات و اقلام استریل
- کالاهای یکبار مصرف پزشکی
- محصولات مصرفی
- کالاهای سفارشی یا ساخته شده بر اساس درخواست مشتری
- کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی بهداشتی آن ها باز شده باشد.
ماده ۶ – هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که اشتباه از سوی تبیان تجهیز باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که درخواست مرجوعی به دلایل شخصی مشتری (مانند انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه) باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه قانون یا شرایط فروشگاه خلاف آن را مقرر کرده باشد.
ماده ۷ – بررسی کالا
پس از دریافت کالا، کارشناسان تبیان تجهیز وضعیت آن را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مراحل استرداد وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
ماده ۸ – استرداد وجه
پس از تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا روش مورد توافق با مشتری بازگردانده خواهد شد.
ماده ۹ – تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالای جایگزین، مشتری می تواند به جای استرداد وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت نماید.
در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی مطابق ماده ۸ مسترد خواهد شد.
ماده ۱۰ – مسئولیت مشتری
مشتری موظف است پیش از استفاده از کالا، سلامت ظاهری بسته بندی و خود کالا را بررسی کند.
استفاده از کالا به منزله تأیید سلامت اولیه آن تلقی می شود، مگر در مواردی که ایراد فنی در استفاده عادی آشکار شود.
ماده ۱۱ – راه های ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری می تواند از طریق راه های زیر با واحد پشتیبانی تبیان تجهیز در ارتباط باشد:
- تماس تلفنی
- ارسال پیام در واتساپ یا تلگرام
- ثبت تیکت از طریق حساب کاربری
- ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی
ماده ۱۲ – قوانین حاکم
این شرایط با رعایت مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان تدوین شده است. در صورت بروز اختلاف، رسیدگی مطابق قوانین و مقررات حاکم انجام خواهد شد.